江西省南昌大学心理咨询师职业技能培训中心主任陈建华教授

VIP服务的现象,我觉得可以理解的。因为每个行业都有自己的服务对象,在对象当中相对来讲又是有层次的，但是并没有高低贵贱之分。比如说飞机就有头等舱与普通舱之分，购房就有大套与小套之分，从消费者的角度来讲，提供这一服务的行业，既然是对某一个服务对象提供的服务，它的服务质量与服务要求确切来说就应该到位，但是不能够实行了这样的服务之后,有贵宾卡的就笑脸相迎，没有的就冷面相对，不能够把它当作是服务质量的等级,也不合适把它当作钓鱼的一个工具。

VIP卡与贵宾卡应该是两码事情，VIP卡本身就是一种商业的约定，而贵宾卡是有特殊身份的人才能够用，两者要分开谈。只要与商家有合约关系的都可以，贵宾卡应该是VIP卡的一部分，因为贵宾要付出更多的钱，所以可以理解。作为商家来说要有更多的人来建立商业关系，可以通过VIP卡拢住更多的客户，但是它不能够成为商家的噱头，关键是看它是否用来做一种不切实际的宣传，还有就是是否由VIP而产生服务的歧视。

很多人都在使用VIP卡，也不要排斥，实现当中就存在，如果你觉得有需要就可以去申请VIP卡，而不需要的话就没有必要去申请。现在象机场的VIP贵宾通道对于商务人士来说也很重要，因为很多商务人士的时间是很宝贵的。比如高尔夫本身就是贵族活动，如果你有时间有精力有经济基础，你完全可以加入高尔夫俱乐部，去享受它的VIP服务。现在的社会没有到各尽所能，各取所需的状况，只是商家不要用它来搞欺诈，或者给人划等级。

我非常坦率地说，平均主义一直在影响着大家，VIP卡的普遍也是好事情。因为VIP的成本高，所以消费者付出的也相对要多。各取所需，它也是社会经济情况下的产物。我能够正常对待这个事情，大家也大可不必有什么心态不平衡的问题。

我本身就是持很大众的观点来对待它，我个人认为，第一，VIP卡与贵宾卡可能要有所区分，不能划等号，它本身就是社会现实的产物，可以理解。第二，商家不要用VIP卡把人分等级，不要把服务质量打折扣，也不要把它当完全促销和欺诈的手段。